Contexto

O site de e-commerce da Pague Menos é um dos principais canais digitais da companhia, com alto volume de acessos diários. O fluxo de cadastro e login é uma etapa essencial para a conversão de compras, recuperação de carrinhos e fidelização de clientes.

Problema

• Jornada de cadastro longa e pouco intuitiva, gerando desistências.

• Alto volume de chamados no SAC relacionados a problemas de login e recuperação de senha.

• Layout desatualizado e não responsivo em alguns pontos, prejudicando a experiência no mobile.

• Ausência de uma jornada clara de recuperação de senha, criando frustração para usuários que esqueciam suas credenciais.

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Solução Proposta

• Novo layout simplificado e responsivo para cadastro e login, com foco mobile-first.

• Cadastro inteligente, reduzindo campos obrigatórios.

• Fluxo unificado de login e recuperação de senha, deixando claro o caminho para redefinição de credenciais.

• Validações em tempo real nos formulários, prevenindo erros e diminuindo tentativas frustradas.

• Inclusão de Single Sign-On (SSO) com Google para facilitar acesso.

Processo

1. Mapeamento da jornada atual e coleta de feedbacks com clientes e equipe de SAC.

2. Benchmarking de e-commerces referência no mercado (farmácias e grandes varejistas).

3. Criação de wireframes e protótipos interativos para testes de usabilidade.

4. Validação com usuários e stakeholders internos.

5. Entrega do novo fluxo no VTEX, integrado com sistemas internos da Pague Menos.

Resultado

Com a refatoração, reduzimos chamados de suporte relacionados a login e cadastro, aumentamos a taxa de conclusão de novos cadastros e melhoramos a experiência de recuperação de senha, tornando a jornada de acesso mais rápida e intuitiva.