O fluxo antigo de checkout apresentava uma experiência fragmentada, pouco intuitiva e com pontos de fricção que afetavam a taxa de conversão. O projeto teve como objetivo reconstruir a jornada de compra dentro da Vtex, trazendo uma experiência mais clara, fluida e alinhada às melhores práticas de e-commerce.

⏱ Duração do projeto: 9 meses
📈 Escopo: Lançamento faseado (início com 30% dos clientes Extrafarma)

Problemas identificados

• Layout desatualizado, com excesso de informações pouco hierarquizadas.

• Campos de entrega e cálculo de frete escondidos ou de difícil compreensão.

• Passos fragmentados, sem visão clara de progresso.

• Baixa clareza na comparação de opções de entrega.

• Pagamentos pouco destacados, gerando insegurança no usuário.

• Checkout longo e com múltiplos cliques até a finalização.

Melhorias implementadas

• Design unificado e moderno: experiência visual mais limpa, intuitiva e responsiva.

• Etapas simplificadas: visão clara da jornada, com dados pessoais, entrega, resumo do pedido e pagamento organizados em blocos.

• Entrega transparente: exibição clara de prazos, preços e modalidades (retirada em loja, entrega expressa e convencional).

• Resumo sempre visível: total e descontos fixos na lateral para aumentar a confiança.

• Mais opções de pagamento: Pix, cartão, carteira digital (NuPay) e vale-presente, organizados de forma acessível.

• Experiência mobile-first: jornada otimizada para uso em smartphones, principal dispositivo de compra.

Resultado

O novo fluxo de checkout trouxe uma jornada mais clara, segura e eficiente, reforçando a proposta de valor digital da Pague Menos e Extrafarma. O lançamento faseado permitiu validar hipóteses, aprender com os usuários e escalar a solução de forma controlada.